Gala Hotel Excelsior Reviews

Mariánské lázně ANO - hotel Excelsior NE 90% hostů důchodového věku, žádná zábava (kulečník,šipky..... nic) příště určitě jiný hotel

Při nástupu na pobyt nastala drobná komplikace. V požadavku byly oddělené postele, postele byly spojené, takže jsme museli 15 minut počkat, až se toto dá do pořádku. Ale to považuji za celkem drobnost. Koupelna spojená s WC měla nefunkční větrák. Přesto, že jsem toto konzultovala v pondělí s pokojskou a nahlásila závadu v úterý ráno, neboť byla velmi cítit toaleta, do konce pobytu se nic nezměnilo. Takže nastala varianta koupit vůni na toaletu a větrat a větrat..... V neděli jsme obdrželi rozpis procedur na pondělí. Nevyhovoval čas na 7:00 hodinu ranní. Procedury měly být přesunuty na jiný den a pozdější termín, dle mé žádosti, nicméně když jsme obdrželi rozpis procedur na celý týden, opět tam byly termíny na 7:00 hodinu ranní přesto, že jsem žádala nejdříve termín po 8:00 hodině ranní. V pondělí jsme čekali na vstupní lékařskou prohlídku od 13:00 do 15:30 hodin, takže téměř celé pondělí bylo pryč. Vstupní lékařská prohlídka 2 lidi trvala maximálně 5 min. Vzhledem k tomu, že jsem s sebou měla lékařské zprávy a chtěla jsem zaměřit celý pobyt hlavně na rehabilitaci krční a bederní páteře, vybrala si paní doktorka z předložených zpráv, pro mne zcela nepředstavitelně, to že se ve zprávě z neurologie objevuje, že mám astma a do 8 let jsem měla epilepsii.... Tudíž procedury, které mi byly předepsány se sestávaly z plynových injekcí, plynové obálky, rašeliny na bederní páteř, která byla předepsána synovi, ale tu jsem také de facto neměla absolvovat, neboť mám vysoký krevní tlak, byť zaléčený (tyto procedury jsem tedy absolvovala na své riziko), inhalace, parafínu a 2 klasických masáží částečných..... Původně nám pondělní masáž nenahradili, takže jsem musela několikrát žádat o přepsání procedur. Co se týče personálu zajišťující procedury, přístup ke klientům byl velmi individuální. Synovi zbyly z procedur ještě 3 klasické masáže a chtěla jsem, aby mi je vyměnili za masáže plosek nohou. Přičemž hlavní sestra nepochopila moji žádost a řekla mi, že za inhalace plosky nohou vyměnit nelze. Takže nastalo znova studování rozpisu procedur a opětovné zjištění toho, že nám nenahradili pondělní klasickou masáž ani jednomu. Takže jsem musela znova žádat o nový rozpis procedur. Již když jsem pobyt objednávala, měla jsem v požadavcích, že část nebo všechny procedury budu za syna čerpat já. S personálem zajišťujícím procedury jsem byla spokojená podle jednotlivců více nebo méně. Vždy jde v prvé řadě o lidi. Chování personálu zajišťující procedury úplně v pořádku z mého pohledu nebylo. Spokojená jsem byla především s masérkami zajišťujícími komplexní masáž a masáž plosek nohou. Na rašelině na bederní páteř jsem první den byla spokojená, druhý den došlo k nedorozumění s personálem, neboť mi nebylo vyhověno s tím, že mohu při této proceduře ležet na zádech. První den to problém nebyl. Vzhledem k tomu, že mám reflux žaludku a brániční kýlu, udělalo se mi v poloze na břiše pochopitelně nedobře, přestože jsem personál žádala, abych mohla ležet na zádech, chování sestry bylo nekompromisní a musela jsem si lehnout na břicho. Další dny po této komplikaci již nebyl problém ležet na zádech. Jak jsem již psala výše, vždy je vše o lidech... Pro příště mám ponaučení z tohoto, že budu chtít vědět dopředu, jaké procedury jsou v pobytu obsažené a za co si platím.... S předepsanými procedurami jsem spokojená nebyla. Čekala jsem od tohoto víc. Asi jsem byla trochu naivní, neb jsem ještě žádný takovýto pobyt neabsolvovala a moje představa byla zcela jiná. Byla jsem již na jednom týdenní lázeňském pobytu, kde ovšem byly procedury pevně dané. Co se týče stravy a obslužného personálu jsme byli velmi spokojení. V této oblasti nemám žádné připomínky.

Objednání přes společnost SPA : informace o kontaktu na hotel by mělo být perfektní, ne že dostaneme kontakt na ředitele hotelu a nelze se domluvit o zabezpečení parkovacího místa atd. Vedlejší hotel pro využití bazénu je cca 1 km od ubytovací kapacity (dle sdělení SPA je v sousedním hotelu????) Tento hotel již nikdy nevyužijeme, protože podmínky neodpovídají realitě.

Velmi mě zklamala kvalita kuchyně, která se s tou někdejší, na kterou jsem se velmi těšila, nedala srovnat. Servírovány byly např. 3 dny staré croisanty, od slupky nahnilý ananas, velmi hrubě krouhaný zelný salát (na Coleslawu, který bych si zakoupila v LIDLu bych si pochutnala více), stále podávané krémové polévky těžko identifikovatelné apod.

špatné parkování a není zahrnuto v ceně pobytu

Velmi příjemný personál i ubytování. Na čtyřhvězdičkový hotel byla pro nás zklamáním bufetová nabídka. Méně pestrá a vázlo doplňování - hlavně večeře. Některý den byl problém si z nabídky vybrat

Hezke ubytovani,mila obsluha v recepci, velmi slaba uroven restaurace s nakysle se tvaricim personalem. Parum touzicim po romanticke veceri doporucuji vyrazit do jineho podniku.

S ruskou klientelou, která zde v hojné míře bydlí, jsou stálé konflikty. Peronál se vás moc nezastane.

Služby a servis v hotelu dle mého názoru neodpovídají čtyřhvězdičkovému označení. Interiér je předělán do pompézniho nevkusu ( zlaté štuky, mohutný dřevěný nábytek, obrazy králů, umělé květiny), z reproduktorů zní hity 80 tých let ( Michal David, Gott..). Ale čistý, pravidelný úklid funguje.

Krásný hotel, který teprve "studuje" českou klientelu. Absence např. návodu na trezor v češtině?!